THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Trang này cung cấp thông tin chi tiết về các phương thức giao hàng, thời gian giao hàng ước tính, giới hạn địa lý và trách nhiệm liên quan đến vận chuyển và giao nhận sản phẩm được mua tại Lobodiapers.vn.

Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

Hiện tại, Lobodiapers.vn áp dụng phương thức giao hàng trực tiếp thông qua các đối tác vận chuyển uy tín trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau để đảm bảo hàng hóa được giao đến Quý khách một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng:

Thời gian giao hàng ước tính sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của Quý khách và phương thức giao hàng được đối tác vận chuyển áp dụng cho khu vực đó. Dưới đây là thời gian giao hàng dự kiến (không bao gồm ngày lễ, Chủ Nhật và thời gian xử lý đơn hàng):

• Khu vực nội thành Hà Nội: 1-3 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố lớn: 2-5 ngày làm việc.
• Các khu vực vùng sâu, vùng xa: 3-7 ngày làm việc hoặc có thể lâu hơn tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển và khả năng tiếp cận của đối tác vận chuyển tại khu vực đó.

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đơn hàng của Quý khách được xử lý và giao đến trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được nhân viên của Lobo thông báo chi tiết hơn khi xác nhận đơn hàng với Quý khách. Xin lưu ý rằng đây chỉ là thời gian ước tính và có thể có sự thay đổi do các yếu tố khách quan.

(c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có:

Chính sách giao hàng của Lobo hiện tại áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, đối với một số khu vực đặc biệt khó khăn về giao thông, hải đảo, vùng sâu, vùng xa nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc khả năng tiếp cận của các đối tác vận chuyển, việc giao hàng có thể mất nhiều thời gian hơn so với dự kiến hoặc trong một số trường hợp bất khả kháng, có thể không thực hiện được.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng của Quý khách thuộc khu vực có giới hạn về giao nhận, Lobo sẽ thông báo cụ thể và kịp thời cho Quý khách khi xác nhận đơn hàng để Quý khách nắm rõ thông tin và có thể đưa ra quyết định phù hợp.

(d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận được phân định như sau:

• Lobo (Thương nhân): Chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa như hóa đơn bán hàng (nếu có yêu cầu), phiếu xuất kho, và các giấy tờ khác liên quan đến nguồn gốc và chất lượng sản phẩm (nếu cần thiết). Các chứng từ này có thể được gửi kèm theo đơn hàng hoặc gửi qua email cho Quý khách.
• Đối tác cung ứng dịch vụ logistics (Đơn vị vận chuyển): Chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ vận chuyển trong quá trình giao nhận, bao gồm vận đơn (bill of lading) hoặc phiếu giao hàng. Vận đơn này là chứng từ xác nhận việc giao nhận hàng hóa giữa đơn vị vận chuyển và Quý khách. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra thông tin trên vận đơn trước khi ký nhận hàng.

Lưu ý về chậm trễ giao hàng và quyền hủy hợp đồng của khách hàng:

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian ước tính vì các lý do bất khả kháng (như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, v.v.) hoặc các yếu tố khách quan khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Lobo, chúng tôi cam kết:

• Thông báo kịp thời: Lobo sẽ thông báo đến Quý khách hàng một cách nhanh chóng nhất qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác về tình hình chậm trễ và lý do cụ thể.
• Cập nhật thông tin: Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật thông tin về tiến trình xử lý và thời gian giao hàng dự kiến mới cho Quý khách.
• Tạo cơ hội hủy hợp đồng: Lobo tôn trọng quyền lợi của Quý khách hàng. Nếu thời gian giao hàng bị chậm trễ quá lâu so với thời gian dự kiến ban đầu và Quý khách không còn nhu cầu nhận sản phẩm, Quý khách có quyền hủy hợp đồng mua hàng. Trong trường hợp Quý khách yêu cầu hủy đơn hàng do chậm trễ giao hàng, Lobo sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi để Quý khách thực hiện việc hủy đơn hàng và tiến hành các thủ tục hoàn tiền theo đúng chính sách hoàn tiền đã được công bố trên website.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu và sẽ nỗ lực hết mình để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và đúng hẹn. Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển và giao nhận, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Lobo để được giải đáp.